CRM顧客關係管理的定義(ppt 65頁)

CRM顧客關係管理的定義目錄:
一、顧客關係管理的簡介
二、顧客關係管理的建置
三、顧客關係管理的影響
四、結論

CRM顧客關係管理的定義內容簡介:
顧客關係管理緣自於關係營銷的概念，一般來說，企業需藉由與顧客接觸的各種管道來搜集相關的信息，再由適當的分析工具進行區隔與找出有價值的顧客。經由不同的策略執行、與透過互動與修改找出最佳的營銷手法，並再經由搜集與接觸來得到分析信息，形成顧客關係管理的循環。
顧客關係管理是指透過信息科技，將營銷、客戶服務……等加以整合，找出最有價值的顧客與適當的營銷策略，進而提供顧客量身訂製的服務。並增加顧客滿意度與忠誠度，以提升顧客服務質量，讓顧客願意持續到訪，一方麵可提高企業搜集資料的便利性，另一方麵則可達成增加企業經營效益之目的。除此之外，信息科技（像是CRM）可協助企業獲取消費者的信息，快速的處理該信息，以掌握消費者的需求與提出適當的產品來滿足，進而創造出大量多樣的生產方式。

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