客戶關係管理的概念(ppt 41頁)
客戶關係管理的概念(ppt 41頁)內容簡介
客戶關係管理的概念目錄:
1:客戶關係管理概述
2:客戶關係管理的內容
3:客戶關係管理手段
客戶關係管理的概念內容簡介:
客戶關係管理(CRM,Customer Relation Management)從1999年年中開始,得到了諸多媒體和企業的關注。由於企業經營策略和電子商務發展的需要,國內外很多軟件商(如Oracle、開思等)推出了以客戶關係管理命名的軟件係統,也有一些企業開始實施以客戶關係管理命名的信息係統。總起來講,客戶關係管理的興起與下述三個方麵的因素有難以割舍的關係.
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