CRM客戶關係管理的培訓教程(ppt 50頁)

CRM客戶關係管理的培訓教程目錄：
1、為什麼要進行客戶關係管理
2、客戶基礎價值的決定因素
3、5個價值創造來源
4、客戶關係管理的理解
5、四種類型的客戶關係
6、中國移動——業務人員服務準則
7、客戶關係管理涉及市場、銷售和服務等多個方麵
8、為客戶提供服務涉及到裏裏外外的人員
9、客戶關係管理對我們的要求
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CRM客戶關係管理的培訓教程內容簡介：
企業為分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維係客戶、提高客戶忠誠度，提升企業贏利能力和競爭優勢而開展的所有活動。提高客戶忠誠度和終生價值，提升企業的贏利能力和競爭優勢。
人才、資金、技術都不是生死攸關的問題，這些都是可以引進來的，而管理與服務是不可照搬引進的，隻有依靠全體員工共同努力去確認先進的管理與服務理論，並與自身的實踐緊密結合起來，形成我們自己有效的管理與服務體係。對華為來說，通過為客戶創造價值，永遠是第一位的。客戶關心的不是你知道的有多少，他們更想知道你對他們有多關心！

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