CRM係統的基本策略(doc 59頁)

CRM係統的基本策略目錄：
1、序言
2、CRM為傳統的業務工作注入了新的活力，帶來了更多的效率及創意
3、CRM的第一步 ─ 銷售自動化
4、業務管理真的有那麼難嗎？
5、談RMA與CRM的結合
6、淺談CRM軟件在企業的前台應用
7、網絡數字時代的客戶關係管理
8、成功的信息軟件顧問
9、銷售管理自動化(SFA)為企業營運成長的關鍵成功因素
10、CRM係統的ROI分析
11、CRM的策略關鍵
12、導入CRM係統的成功關鍵

CRM係統的基本策略內容簡介：
CRM是在後ERP時代中，企業認為最能為公司帶來效益的信息軟件投資之一。以IDC最新出爐研究報告『CRM的財務影響』(2004)來看， 58%的受訪企業表示，一年之內CRM的投資就有回報，35%說一到三年內投資就可以回收。
在CRM的架構下，所有客戶數據、聯絡人數據、經銷商數據、報價數據等，集中管理，不再分散在各業務人員手中，使業務人員或主管在做查詢、統計或產生報表時，能更及時與更完整。而IDC在對企業導入CRM的效益分析研究報告中也指出，已有實例證明，由於企業導入CRM所產生的成本節約和生產力增強，可讓業務人員每周撰寫業務報告的時間縮短20分鍾，或在相同時間內，把回複客戶問題的量提高到原來的四倍，大大的提高了效率。

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