知識管理的評估衡量觀點(ppt 42頁)

知識管理的評估衡量觀點目錄：
1、基本概念
2、基本定義
3、困難與問題
4、質化的衡量
5、知識管理之有形及無形的不同效益
6、量化的衡量
7、財務性指標衡量
8、非財務性指標衡量
9、..........

知識管理的評估衡量觀點內容簡介：
組織對投資於知識管理過程、目標達成及投資報酬率上，所做的一種成效評估，以便暸解達到策略目標的效能與實施的效率程度，並作為後續行動的改進準則組織知識管理的衡量應是一種多構麵、多層次的觀念。
知識本身是一種無形的資產，其所產生的又幾乎是無形的效益，因此其在成效的衡量上，不若一般有形資產的效率評估的容易與明確。
知識管理的成效常是無法量化衡量的知識管理對量化的財務指標之影響常是間接的
知識管理的成本不易估算清楚。
知識管理的產出許多是無形的效率，因此除了一些可以明確量化衡量的指標外，其餘的衡量不必硬是利用量化的指標來衡量，而可以利用質化的方式例如：舉出成功的案例、使用者的意見、因果關係模式圖來表現及說明。
知識管理的績效，應盡可能以量化的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易被有心人操弄；且在量化方麵，又可分為財務性指標及非財務性指標。
以金額為單位來衡量傳統的財務報表分析，或項目的投資報酬率分析（ROI）、淨現值分析（NPV）、回收期間分析、知識報酬率及Tobin’s q的計算
透過間接的、與會計信息不相關的非財務性指標，來影響最終的財務性指標
例如：擷取知識庫的「次數」、顧客的「滿意度」 、實務社群的「數量」 、提案的「次數」 、員工的「忠誠度」等。
內部績效衡量法主要目的在衡量組織內部知識管理的過程效率與目標達成效能，借著比較預期目標與實際達成程度之間的差距來評估知識管理的實施績效方法包括知識管理項目投資報酬率、淨現值、平衡計分卡、績效導向的衡量法與過程導向的衡量法。

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