企業信息係統的應用過程(doc 48頁)

企業信息係統的應用過程目錄：
壹、緒論
一、背景與研究動機
二、研究目的
三、研究方法
四、研究架構
貳、文獻探討
一、企業資源規劃係統（ENTERPRISE RESOURCES PLANNING，ERP）
（一）企業資源規劃係統的定義
（二）企業資源規劃係統的內容
（三）應用企業資源規劃係統的成功要素
二、供應鏈管理（SUPPLY CHAIN MANAGEMENT，SCM）
（一）供應鏈的定義
(二)供應煉管理的定義
（三）供應鏈管理執行的要素供應鏈執行的要素
三、顧客關係管理（CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT，CRM）
(一)顧客關係管理的定義
(二)新的顧客關係管理的架構
（三）下一世紀顧客關係管理架構的支持要素
四、銷售鏈管理（SELLING CHAIN MANAGEMENT，SCM）
(一)銷售鏈管理的定義
(二)傳統企業銷售流程中所存在的問題---混亂的銷售與產品信息
(三)整合銷售流程，與顧客建立長遠關係
(四)現行的SFA所存在的問題
(五)整合性應用的需求
五、知識管理（KNOWLEDGE MANAGEMENT，KM）
（一）知識管理的定義
（二）知識管理的應用技術
參、聯強國際個案分析
一、產業概況
二、公司簡介
三、評估聯強國際的企業資源規劃係統
(一)落實BEPAI經營哲學
(二)多層次管理
(三)顧客數據與交易分析
(四)產品管理
(五)後勤管理
四、評估聯強國際的供應鏈管理
(一)訂單規劃流程
(二)配銷流程
(三)銷售預測
(四)補充預測
(五)與供貨商的聯係
五、評估聯強國際的顧客關係管理係統
（一）目前聯強國際顧客關係管理的運作情形
（二）評估聯強國際的顧客管理係統
六、評估聯強國際銷售鏈管理係統
(一)方便顧客查詢與訂購的銷售管道
(二)訂單係統與後端操作係統的整合
七、評估聯強國際的知識管理係統
(一)聯強的數字神經係統
(二)聯強的知識管理
八、企業電子化對聯強國際所帶來的成效
(一)對聯強國際本身
(二)對經銷商
(三)對供貨商
肆、未來展望
一、全方位的運籌管理提供者
二、聯強的國際化
伍、參考數據

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