CRM客戶關係管理的核心價值(ppt 61頁)

CRM客戶關係管理的核心價值目錄：
1、客戶關係管理知識培訓的目的
2、變化的原點
3、CRM的含義
4、CRM的核心價值
5、CRM的發展趨勢
6、CRM成功實施的關鍵要素
7、案例分析：寶供CRM發展曆程

CRM客戶關係管理的核心價值內容簡介：
未來的客戶關係管理將以客戶為導向整合所有的渠道與流程，並且能夠為企業創造新的價值。與客戶的互動是以客戶為導向的關係；且在企業內部相關的資源已充分整合。所有相關的營銷戰略、業務流程、組織人員、信息技術均以客戶關係管理為導向充分整合。
目前客戶關係管理僅被視為眾多渠道的一種，業務流程並未與其他渠道整合
以產品/服務為導向；無法以整體獲利性來衡量客戶貢獻度重點在於產品/服務本身員工生產力以接電話的次數來衡量員工技能通常局限於有限的產品/服務日常性的工作占去員工大部分時間成本中心。
客戶關係管理被視為主要服務與銷售的渠道，業務流程將充分整合 以客戶為導向（包括內部客戶/營業員）；用整體獲利性來衡量客戶貢獻度重點在於客戶服務及針對性的產品銷售大部分電話將由係統自動處理；有限18新利真人网 將被運用在“增值服務”上員工技能較多，通常橫跨多種產品/服務常規機械的工作已被精簡或自動化了利潤中心。

..............................