信息服務環境中適合於用戶的規程(doc 10頁)

信息服務環境中適合於用戶的規程內容提要：
在信息服務環境中，製定規程是最根本的一項工作，一個典型的計算中心有幾十個書麵規程，但是其中有三個對用戶管理人員來說是尤其重要的，它們是：信息服務請求(SSR)的提交、係統開發方法、信息係統審查。��
□ 係統服務請求
1.係統服務請求含義。係統(或用戶)服務請求是用戶管理人員向信息服務部門請求任何一種服務的正式媒介。一般由用戶編製正式書麵請求，將它提交給信息服務部門，並根據公司批準的規程來進行評價。��
2.係統服務請求工作的內容。服務請求的工作有兩個方麵，首先，服務請求規程要求用戶提出表達確切的、文字簡煉的服務請求；其次，信息服務的領導和(或)信息係統政策委員會將根據實際情況，對信息服務請求作出正確的回答。��

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