客服係統的總體解決方案(ppt 89頁)

客服係統的總體解決方案目錄：
一、公司簡介
二、客服係統定位
三、總體解決方案
四、解決方案特點和效益分析
五、成功案例

客服係統的總體解決方案內容簡介：
通過統一服務入口提升客戶谘詢和服務滿意度，還可為用戶提供個性化服務，鞏固企業、品牌形象，增加消費者忠誠度和滿意度；通過提供完整的客戶配套服務，尤其是對於20%的重要用戶或大客戶，通過號碼識別重要用戶級別，提供最優級別的人性化服務，便於更好地吸引和發展用戶；在提供完整運營客服體係的基礎上，還可通過與CRM等係統的有效配合，使企業運營成為一個有機整體，便於企業內部運營良性循環；通過對客戶信息的統一收集處理，通過科學的分析方法，向管理者和營銷人員提供決策依據，促進企業改進，創造更多的遠期效益。

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