華南ERP軟件服務白皮書（DOC 11）.doc

華南ERP軟件服務白皮書
投標方服務的職責、內容和服務計劃(HNERP)
廣州華南信息產業集團有限公司作為一家資深軟件服務提供商在企業信息化建設過程中主要是起到支持和助動的作用，具體職責內容表現如下：
一、售前服務
1、企業調研
（1）階段目標
初步調查用戶需求情況、業務過程、現實環境、包括技術、經濟、資源、基礎條件等方麵，分明係統開發的可行性，製定出實用、先進的總體方案。
（2）初步綜合業務調查
調查參與人員由企業人員和開發單位人員一同進行，覆蓋麵應該包括企業的絕大多數部門，重點是生產經營部門和企業領導。
調查周期具體視企業規模、企業業務部門、企業管理的細度而定，一般的中小企業的調查周期為7天到15天。
調查的方式有多種多樣，如問卷調查、麵談、座談會、收集文件資料、查閱檔案、現場考察等。
調研重點主要包括：
n 用戶的概況、組織結構、基本業務處理流程、產品情況。
組織的發展史、發展和經營（工作）目標和經營（工作）方針
產品結構和水平
生產（工作）方式和規模
職工人數及人員結構
技術和經濟實力
顧客（服務對象）特點及分布
n 用戶的管理基礎、管理人員水平及基礎數據的標準化規範化情況。
組織體製和機構
識別管理功能與業務活動過程，綜合組織模型
各種定額、信息編碼、標準化等技術標準
各種規章製度、包括管理、工作標準
管理業務工作的薄弱環節
管理方麵的改革設想
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