MKXZCRM客戶管理(ppt 35頁)

MKXZCRM客戶管理目錄：
一、CRM投資的業績
二、CRM項目失敗的通常原因
三、MKXZ對CRM的主要觀點
四、IT投資本身不會改善利潤情況
五、價值杠杆
六、實施CRM 的方式
七、有全局觀念：CRM循環
八、CRM需要整個組織的改變
九、CRM可利用多種渠道
十、簡單而迅速達到要求的IT係統
十一、.............................

MKXZCRM客戶管理內容提要：
明確的與公司整體客戶戰略一致的 CRM 重點為不同客戶提供不同服務以客戶為中心在 CRM 六個步驟方麵有平衡技能組合高質量統計師強大的市場攻勢管理人員有商業頭腦的 IT 人員廣泛和靈活的營銷支持工具成功的衡量標誌高價值客戶的市場份額－持續不斷的、有針對性的營銷活動對小客戶群的大量影響。
成功的CRM 側重於利用IT、對客戶的深刻認識和有目標的新利体育取现 來有效的改變客戶的行為並獲取利潤要取得這樣的影響，必須做到側重於利潤深入的分析注重實際采取全盤考慮的方式中國的企業在今天可以利用CRM。
CRM 不是安裝一套現有的方案；而是業務（營銷、銷售、服務等）、IT 和其他有關部門的共同努力不要低估獲得各職能部門接受所需的時間和努力充分了解解決方案包能達到什麼和不能達到什麼，及其複雜程度至少計劃用2個月選擇CRM－軟件迅速實施的一個主要障礙是與原有係統的整合：盡早尋找潛在的中間件供應商和其他供應商，免得後來大吃一驚。

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