CRM顧客關係管理(ppt 67頁)

CRM顧客關係管理目錄：
1、 顧客關係管理(CRM)綜述
2、 技術
3、 CRM項目的管理與實施
4、 CRM在商業案例及教學規劃中的應用
5、 課堂討論與評估

CRM顧客關係管理內容提要：
CRM Student Project：
企業目標
符合企業目標的CRM 戰略
支持CRM戰略的網絡基礎建設和流程
正在實施的項目管理
企業運作結果和後續跟蹤
顧客企業管理
選擇產品：
質量、價格、可獲性、功能性
購買產品：
簡易的過程，快捷的交貨，在線交貨信息，付款期限
使用和學習
組裝配件，用法說明，特征介紹，新信息，升級
即時支持
技術支持，銷售支持

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