CRM客戶關係管理概述(ppt 35頁)

CRM客戶關係管理概述目錄：
1、 CRM的發展包括五個階段
2、 CRM 最佳做法——CAPITAL ONE
3、 CRM投資的業績：差
4、 CRM需要整個組織的改變
5、 CRM可利用多種渠道
6、 CRM試點項目小組結構
7、 CRM IT 的階段圖： 也分為五個階段
8、 CRM IT 項目的整體工作計劃

CRM客戶關係管理概述內容提要：
成功的CRM 側重於利用IT、對客戶的深刻認識和有目標的新利体育取现 來有效的改變客戶的行為並獲取利潤：
要取得這樣的影響，必須做到
側重於利潤
深入的分析
注重實際
采取全盤考慮的方式
中國的企業在今天可以利用CRM
在中國采用CRM時必須回答的關鍵問題：
如何才能迅速收集到好的客戶數據？
要求哪些技能？
要花多少時間才能看到結果？
CRM工作的資金來源？

..............................