客戶關係管理與數據庫營銷(ppt 21頁)

客戶關係管理與數據庫營銷目錄：
1、4PS與4CS比較
2、營銷“4R”原則
3、顧客不再是“上帝！
4、建立客戶數據庫——創造競爭優勢
5、三個神奇的要素：
6、4PS與4CS比較
7、數據庫營銷與營銷理念的變化
8、數據庫營銷的運作程序

客戶關係管理與數據庫營銷內容提要：
美國Don．E．Schuhz美國Don．E．Schuhz
4Rs(關聯、反應、關係、回報)
1．與顧客建立關聯；
2．提高市場反應速度；
3．關係營銷越來越重要；
4．回報是營銷的源泉。
特別的愛給特別的你！——以客戶為中心的營銷戰略
從 “一般新利体育取现 ”到“差異化營銷”；
從標準化營銷到個性化的 營銷;
由追求市場占有率變為追求顧客占有率，注重客戶的終身價值；
營銷管理由注重產品差別化轉向注重顧客差別化 ；
營銷管理的組織結構將由產品管理型演變為顧客管理型 ；
由強調規模經濟轉變為強調範圍經濟 。

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