數據挖掘在客戶關係管理中的運用(ppt 35頁)

數據挖掘在客戶關係管理中的運用目錄：
1、客戶關係管理
2、數據挖掘在客戶關係管理中的應用
3、SPSSClementine針對CRM的數據挖掘解決方案

數據挖掘在客戶關係管理中的運用內容提要：
客戶關係管理的好處：
使獲得客戶的成本更低
減少銷售成本
更高的客戶創利能力
提高客戶的保留度和忠誠度
評估客戶的創利能力
什麼是數據挖掘：
通過采用自動或半自動的手段，在海量數據中發現有意義的行為和規則的探測和分析活動。
數據挖掘是一門科學，有科學的方法和模型作為基礎
數據挖掘又是一門藝術，需要使用者對商業問題的深入理解和模型適用條件深刻的認識
數據挖掘在客戶關係管理中的應用範圍：
客戶盈利能力；
客戶保留；
客戶細分；
客戶傾向；
渠道優化；
風險管理；
欺詐監測；
購物傾向分析；
需求預測；
價格優化。

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