業務流程重組BPR理論與國際案例(ppt 121頁)

業務流程重組BPR理論與國際案例目錄：
一、 業務流程重組(BPR)的概念
二、 業務流程重組的定義
三、 業務流程重組的特征
四、 業務流程重組的動因
五、 業務流程重組的辨析
六、 業務流程重組實施的要點
七、 業務流程重組的陷阱
八、 實施BPR的風險與防範

業務流程重組BPR理論與國際案例內容提要：
BPR必須做-BPR代表了國際先進理念，是中國電信走向世界級上市電信企業的道路上必須經過的一個檻，其核心是打破傳統的行政與職能管理的模式，通過強有力的流程管理來實現“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新的經營模式
做BPR首先要轉變觀念-BPR帶來的最重要的是觀念上的轉變和管理文化上的創新，引進持續改進的觀念，建立學習型組織，不懈地追求實際成效，而不是教條的、本本的東西
做BPR必須務實-中國電信實踐BPR的重要成果在於將BPR作為一個綜合改革的平台、與企業實際緊密結合，解決具體問題。在蘇州、昆明解決了當時麵臨的一些核心問題，到第二批、第三批本地網繼續探索，主要還是圍繞解決實際問題。本地網與生產實際聯係越緊密的，BPR越成功。千萬不要為了BPR而BPR，而必須以具體業績目標與成果為導向，促進發展
做BPR必須是以人為本-周總講“業績考核是關鍵”是至為深刻的。國有企業改革、活力的激發必須從人出發，建立新的用人機製與考核、激勵機製。蘇州成功的最大經驗莫過於此。機製創新BPR開了個頭，仍然任重道遠
BPR是係統工程-“IT是保障、資源管理是基礎”。沒有IT有效的支持，BPR改革難以持久，但不做BPR，隻上IT會導致“穿新鞋走老路”，不解決企業麵臨的深層次問題。管理理念、思路與方法不是IT能帶出來的，IT隻是核心工具與手段之一
BPR是漸進的改革-不求一下子解決所有的問題，而應把精力集中在能產生較大效果，而且能快速見效的幾個關鍵問題上，更要注重新的科學的方法的掌握、技能的培養、係統的建立、文化的培育，以做到“持續改進、不斷創新”
BPR是一把手工程-BPR必須由企業最高領導主抓，具體工作層麵可能是自下而上的，但必須與自上而下的企業整體戰略要求統一起來，強調資源的整合與優化，強調理念上、主要思路上、方法上（或者說遊戲規則上）的共性，認可具體“戰術上”個性的創新與發揮

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