BPM業務流程優化設計培訓教材(ppt 35頁)

BPM業務流程優化設計培訓教材目錄：
一、 何謂流程
二、 業務流程重組的構成要素
三、 業務流程重組的涵蓋範圍
四、 業務流程重組的主要工作
五、 如何評價現有業務流程
六、 如何設計未來業務流程
七、 業務流程重組的關鍵成功要素
八、 谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
九、 流程設計應遵循的原則
十、 流程設計工具的介紹
十一、 手冊與部門職責的編製方法

BPM業務流程優化設計培訓教材內容提要：
業務流程重組的構成要素-績效考核與標竿：
確認流程成功的關鍵因素，並發展出一套平衡的指標體係，如：成本、質量、效率等，並追蹤這些指標
確定一種穩定、統一的方法，用於數據生成、指標定義、指標計算等
在指標計算的複雜性與指標效用之間尋求一種平衡性
績效考核彙報流程要適當、節約成本、便於理解
對所設計的績效考核指標進行測試與檢驗
明確職責，完成數據收集、數據彙總，保證績效考核指標的一致性
保證使用者對績效考核指標的一致性具有信心
流程設計應遵循的原則：
要從工作的目標而非工作的過程出發，定義崗位職責
工作目標是可衡量的
隻有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的
如果隻考慮工作過程中的活動，最多隻能簡化現有的過程
剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動
使企業對內部和外部客戶反應速度加快
在工作的過程當中設置質量檢查機製
質量控製是工作過程的一個部分，隻有工作的成果符合質量標準，工作才告完成
對於任何工作，在工作過程中發現質量問題比在工作完成後的返工成本要低得多
高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的

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