海爾集團業務流程再造模式(doc 52頁)

海爾集團業務流程再造模式目錄：
一、海爾集團基本概況
二、以市場鏈為紐帶的大企業業務流程再造模式提出的背景
三、以市場鏈為紐帶的大企業業務流程再造模式內含與特征
四、以市場鏈為紐帶的大企業業務流程再造模式運作平台
五、以市場鏈為紐帶的大企業業務流程再造模式步驟與程序
六、以市場鏈為紐帶的大企業業務流程再造模式運行效果

海爾集團業務流程再造模式內容提要：
從源頭上建立起全麵提升員工創新能力和工作責任心的激勵機製，追求每個員工為企業實現用戶最大滿意度是提升海爾國際競爭力的內在要求：
海爾國際化經營戰略的目標是海爾成為一個國際化企業, 進入世界500強，而目前與世界500強企業的差距是比較大的，表現在員工素質、品牌價值、經營規模、市場份額、全球化程度等多個方麵，如果要追上，必須保持高增長速度，而保持高增長速度最重要的一條是怎樣使員工的素質不斷提高。因為隨著企業規模的迅速提高，員工隊伍將不斷擴大，經營領域將不斷擴展，使員工整體素質保持與企業發展的同步增長，就成為海爾創世界名牌的一個最大難題，所以海爾集團認為：海爾的國際化實際上就是每位海爾員工的國際化，企業對內外有兩方麵，企業內部是怎樣滿足員工個人價值的實現及潛能的最大發揮，對外就是怎樣滿足用戶需求及潛在需求。結合國際化企業的特征,人的國際化首先最重要的是員工素質和工作責任心,把顧客滿意、真誠到永遠的責任心和積極性無差異的在每一個員工身上建立並持續體現出來，這就需要從機製上尋找動力源，從源頭上找活力。過去在計劃經濟下有一種觀念叫＂大河有水小河滿＂。這種觀念在市場經濟下卻助長了員工吃大鍋飯的思想，員工會認為企業就是一條大河，取之不盡，用之不竭，所以產生一種依賴，反而壓抑了員工的積極性。海爾集團結合海爾的實際情況將這種觀念進行了創新，海爾認為企業還是大河，員工不是小河了，而是大河的源頭，源頭噴湧大河就有水，小河應該是用戶。如果員工對企業有忠誠度和責任心，就會不斷噴湧，這條大河的水和別的企業相比就會特別多，就有競爭力；小河是用戶，哪條大河裏的水好喝，它就到哪條大河，同時它也給大河源頭以回報，這種回報是對市場份額的一種肯定和擴大，這種肯定反過來又給予員工，使員工噴湧有新的動力。因此最關鍵的是源頭，也就是員工的責任心和積極性，要把他們的積極性充分調動起來，這條河才能保證永不枯竭。這就是海爾集團提出的“源頭論”。 既然源頭的關鍵是員工的責任心和積極性，因此必須建立起一種用戶與源頭相咬合的機製，才能使源頭、大河、小河之間形成一種閉環的良性循環，所以“源頭論”的提出為市場鏈機製的產生奠定了思想基礎。

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