CRM客戶關係培訓講義(ppt 63頁)

CRM客戶關係培訓講義目錄：
一. CRM旅程
二. CRM的公司戰略
三. 讓員工適應企業的CRM戰略
四. 業務流程設計中的CRM
五. 實施CRM技術的步驟
六. 運用CRM分析方法建立業務智能
七. 評估和利用客戶反饋意見
八. 計算CRM的投資回報率
九. 比較CRM的表現，實現最佳運作

CRM客戶關係培訓講義內容提要：
實施CRM的五大嚴峻挑戰
戰略性CRM
運行操作型CRM
分析型CRM
協作型CRM
供應鏈CRM
CRM的公司戰略：
對變革管理、業務流程和培訓的規劃
這是CRM項目涉及的組織發展方麵，在CRM項目周期中將不斷發生。
規劃對信息係統的要求
決定係統的部分組成或全部是使用應用服務提供商（ASP）還是外包模式。
規劃對基礎設施的要求
對原有係統討論，以便製定變動的方案。決定係統的部分組成全部是使用ASP還是外包模式。
建立和布置業務流程和培訓
CIO協助CFO製訂購買軟、硬件預算，COO與各部門協作，規劃所有新工作流程並完成更新。
建立和布置信息係統
CIO和COO與各部門協作，建立和布置軟件。把其他技術項目與客戶戰略整合在一起。
建立和布置基礎設施
CIO和COO與各部門協作，建立和布置硬件。

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