客戶關係管理專題培訓(ppt 43頁)

客戶關係管理專題培訓目錄：
1、CRM的產生
2、CRM的內容
3、CRM的內容（續）
4、CRM的基本技術
5、CRM對企業的意義
6、CRM軟件模塊
7、CRM軟件模塊（續）
8、CRM的發展趨勢
9、傳統客戶管理存在的問題
10、CRM的界定
11、CRM的界定（續）
12、CRM係統的構架
13、康佳集團CRM體係
14、CRM係統的構建
15、CRM係統的構建（續）
16、CRM支持體係的構建
17、………………

客戶關係管理專題培訓內容提：
CRM的內容：
CRM的概念
企業與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息係統
數字的、實時的、互動的交流管理係統
Gartner Group分析師：為企業提供全方位的客戶視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率的方法。
3個基本應用：
研究用戶、確定市場
解決如何提供優質服務吸收和開發客戶
通過客戶研究確定企業的管理機製和管理內容
CRM的內涵
一種全新的管理理念隔離技術。核心思想是企業的客戶作為最重要的企業資源
一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機製，要求以客戶為中心來構架企業
一種信息技術，將數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化等與最佳的商業實踐緊密結合
一種實實在在的軟件

..............................