業務流程重組專題培訓(ppt 41頁)

業務流程重組專題培訓目錄：
1、業務流程重組概念
2、流程繪製方法及技巧
3、流程繪製練習
4、流程改進原則
5、流程改進練習
6、提問和回答

業務流程重組專題培訓內容提要：
什麼是業務流程？
業務流程是指在組織內部“流轉”的一係列相關的活動
業務流程不僅僅限於一個單一的功能或者單一的部門
業務流程能夠貫穿始終地反映經營情況
流程與業務運營息息相關並向客戶提供價值.
如果企業能夠將人為實現的流程和通過係統實現的流程進行無縫整合,企業將因此獲得核心的競爭優勢
業務流程重組：
業務流程重組(BPR)是一種改進,它的目標是通過重新設計組織經營的流程,使流程的增值內容最大化,非增值內容最小化(包括降低營運成本,控製營運風險,提高營運效率三方麵),從而獲得績效的改進
以下是企業對業務流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構的典型“警告信號”:
供電的可靠性降低
資產的利用率下降
競爭能力下降
客戶滿意程度降低
新近出台的政府改革／立法
行業趨勢變化
陳舊的信息技術應用

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