某公司業務流程優化設計(ppt 214頁)

某公司業務流程優化設計目錄：
1、引言
2、概念業務流程設計

某公司業務流程優化設計內容提要：
概念設計的說明：
概念設計在項目的範圍基礎上,盡可能覆蓋重要的業務領域。
業務架構的設計與概念流程設計是密切相關的。
概念設計中涉及信息係統支持的範圍是否能完全得到軟件功能的支持還需要未來詳細設計中進一步確認。
在本項目的第三階段，我們將選擇概念設計中不需要調整組織結構和係統支持的改進機會作為項目的速贏機會，立即加以實施，獲得項目短期收益。
在第一階段報告中，我們也指出了一係列蘇州供電公司需要考慮的非項目範圍的主要機會領域。
客戶服務：
企業各項工作的開展以客戶為中心的共識為基礎，而非以房產為中心
通過標準化的流程使各電話服務中心和營業廳或者網絡協同為客戶提供一致的服務體驗
根據電話服務中心受話容量而非地域進行電話轉接，由此平均各電話服務中心的工作量
多渠道跨流程收集客戶資料，更新客戶特征檔案，並據此相應提供個性化服務
表管理：
根據區域進行抄表時間和路線的計劃安排，而非根據客戶類型
自動對所有客戶的抄表讀數進行核對
在抄表讀數核對發現讀數錯誤時，可進行讀數預估並計算相應電費

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