流程再造BPR四要素(ppt 36頁)

流程再造BPR四要素目錄：
1、流程再造（BPR）
2、3C
3、流程(BP)
4、流程四要素
5、流程符號
6、流程描述
7、流程畫法

流程再造BPR四要素內容提要：
流程再造的三個基本思想：
（1）以顧客為中心。傳統的分工理論將完整的流程分解為若幹任務，並把每個任務交給專門的人員去完成，在這種思想的影響下，工作的重點往往會落在任務上，從而忽視了最終的目標——滿足顧客的需要。恢複了流程的整個麵貌，帶來的直接好處就是使每位負責流程的人員充分意識到，流程的出口就是向顧客提供較高的價值。
（2）以員工為中心。企業再造將直接導致組織結構發生變化，扁平化成為替代的傳統金字塔型結構的新模式，改造後的企業中主要以流程小組為主，小組中的成員必須是複合型的專業人才，需要具備全麵知識，綜合觀念和敬業精神，這一客觀要求推動員工不斷學習，實現挑戰性的目標。
（3）以效率和效益為中心。重組流程推動了企業生產效率和效益的提高，IBM公司通過重組流程減少了九成的作業時間，並大大降低了人工成本，而且增加了100倍的業務量。

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