客戶關係管理及其數據探勘(ppt 26頁)

客戶關係管理及其數據探勘目錄：
13.1 客戶關係管理(CRM)
13.2 在線分析作業
13.3 數據挖掘
13.4 建置資料探勘的成功案例

客戶關係管理及其數據探勘內容提要：
客戶關係管理(CRM)的定義：
Swift
CRM 是企業藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提升顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經營模式。
Tiwana
CRM 是企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要的產品/服務的一種企業程序與信息科技的組合模式。
國內一般學者對客戶關係管理的定義
CRM係利用信息科技技術，將生產、營銷、物流、客服等加以整合，以更經確與快速的方式響應顧客的需求；提供顧客量身定做的服務，以提高客戶忠誠度和企業營運績效的一種觀念與做法。

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