CRM客戶關係管理谘詢步驟(ppt 103頁)

CRM客戶關係管理谘詢步驟目錄：
A.導言………………3
B.項目目標和範圍12
C.步驟………………16
C.1CRM 目標設定…………19
C.2CRM 戰略與技術概念…………34
C.3CRM 實施…………74
D.參考………………77
E.附錄: 支持CRM實施的工具…………81
E.1作為支持CRM工具的互聯網…………82
E.2作為支持CRM工具的呼叫中心…………93

CRM客戶關係管理谘詢步驟內容提要：
CRM項目目標：
構建CRM遠景並關注業務發展潛力最高的領域
將CRM遠景轉變成與客戶化技術概念結合的CRM戰略
通過可靠的CRM過程和係統，確保可維持的實施
目標設定：
客戶需求分析
標杆分析和最佳實踐分析
現有CRM的評估
CRM遠景和目標係統的開發
潛能的預測

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