小公司的電子商務與客戶關係管理(ppt 65頁)

小公司的電子商務與客戶關係管理目錄：
第一節 電子商務基本框架-應用
第二節 小企業與網絡營銷
第三節 電子商務應用——企業資源計劃與供應鏈管理
第四節 小企業的客戶關係管理
第十一章 小企業人才戰略
第一節 以人為本的管理思想
第二節 人才的開發與引進
第三節 人才的選聘與培訓
第四節 人才的使用與激勵
第五節 與18新利真人网 管理相關的問題

小公司的電子商務與客戶關係管理內容提要：
廣義電子商務的框架結構
電子商務主要由基本應用階段、高級應用階段
(1)基本應用階段。主要包括電子商務基礎和初級網絡營銷。
①電子商務基礎：狹義電子商務主要解決商務活動能以電子方式正常進行的條件、規則和秩序等問題。是廣義電子商務的基礎和前提。
②網絡營銷的初級階段。
(2)高級應用階段。電子商務的高級應用階段包括企業資源計劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)和客戶關係管理(CRM)組成的應用係統。
網絡、信息技術：
①網絡技術。主要指網絡通訊技術。如互聯網技術、電子數據交換(EDI)技術、安全技術、防病毒技術、加密解密技術)等。
②信息技術。主要指利用計算機進行數據輸入、存儲、檢索和輸出等數據處理技術。
③商務應用技術。如電子單證、電子貨幣、數字簽名、數字證書、商業智能(利用計算機的數據處理功能，將正確的信息在適當的時間提供給適當的人，以提供有效決策支持)、辦公自動化(OA)、設計與生產自動化及信息化等技術。

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