業務流程再造與優化概述(ppt 52頁)

業務流程再造與優化概述目錄：
一、正確理解業務流程重組與優化
二、業務流程優化與再造的分析方法與工具
三、業務流程優化（BPI)的7個基本方式

業務流程再造與優化概述內容提要：
正確理解業務流程重組與優化：
業務流程指所有服務流程和支持生產流程的流程（如訂貨、計劃調整等流程）。生產流程指交付顧客的硬件或軟件產品從投料到包裝的整個過程，但不包括運輸和配送。
業務流程：信息收集與利用流程、采購、新產品開發、訂貨、倉庫管理、配送、供應商管理、價格調整、收款、信用控製、費用控製等等
核心流程指對滿足顧客需要和提升企業業績有直接作用的流程。
5個步驟：
第一步。找出所有和外部顧客有關的流程；
第二步。把每個流程的增值估測出來。對增值大的流程定為核心流程；
第三步。判定能為上述增值的流程創造各種資源，作為這些增值流程的輸入的流程，也可以考慮確定為核心流程；
第四步。尋找對上述已經確定的核心流程有統率或有重大影響作用的流程，也可以考慮確定為核心流程；
第五步。評估上麵確定的核心流程對公司的運行及效益的影響。利用80/20原理，最終確定核心流程。

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