客戶關係管理的內涵與意義(ppt 43頁)

客戶關係管理的內涵與意義目錄：
1、個人理財客戶經理的地位及重要性
2、對理財工作的理解
3、SWOT分析在理財上的運用------中心、個人
4、客戶關係管理的內涵
5、客戶關係管理對於銀行的意義
6、客戶關係管理---基本要求
7、客戶關係管理-了解客戶
8、客戶關係管理—係統化
9、理想的CRM係統
10、理財經理最基本的CRM數據
11、客戶關係管理—組織實施
12、………………

客戶關係管理的內涵與意義內容提要：
我們與客戶的關係類型：
產品型
服務型
關係型
便利型
品牌型（曆史類/服務類/文化類）
問題：哪一類最主要？哪一類最重要？
我們的客戶在哪裏？
現有
行內其他連帶業務
高端行業/高端人士
關係客戶共享
客戶的客戶、朋友---集聚效應
順勢營銷---順藤摸瓜
問題：誰是我們的客戶？誰是該發展的客戶？

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