客戶關係管理與維護(doc 52頁)

客戶關係管理與維護目錄：
1、理念篇
2、戰略篇
3、戰術篇

客戶關係管理與維護內容提要：
運用並溝通客戶信息：
1．我們知道客戶眼中的「品質」是什麼。 　　　
2．我們讓員工有在各種場合會見客戶的機會。 　　　
3．我們明確了解客戶對公司的期待。 　　　
4．我們定期提供信息給客戶，幫助他們形成具體的期望。 　　　
5．公司的重要幹部能明確了解客戶的需求。 　　　
6．公司內部對公司的真正客戶是誰有共識。 　　　
7．公司主管與客戶接觸頻繁。
迎向客戶：
1．我們讓客戶容易跟我們做生意。 　　　
2．公司鼓勵員工迎合客戶。 　　　
3．我們試圖解決客戶的所有抱怨。 　　　
4．客戶有抱怨時我們讓他們很容易的表達出來。 　　

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