關係營銷與客戶關係管理(ppt 48頁)

關係營銷與客戶關係管理目錄：
1、關係營銷
2、客戶關係管理－CRM
3、案例
4、未來展望

關係營銷與客戶關係管理內容提要：
關係營銷不是關係銷售(Relationship Selling)：
典型地運用在 B-to-B 的銷售中
注重如何理解購買者的行為
揣摩決策者的想法和決策過程
尋找對他們施加影響的方法，促成他們購買企業的現有產品和服務
注重自身的利益，而非購買者
因此更注重推銷現有產品，而不是去滿足顧客的特殊需求
關係營銷不是夥伴銷售(business partnering)
公司在一定程度上與用戶、供應商、銷售商以及競爭對手都建立緊密的夥伴關係，這種合作包括彼此的人員，技術信息，企業策略，工作程序等.
而一般的Partnering很難做到所有這些

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