業務流程設計與優化培訓講義(ppt 115頁)

業務流程設計與優化培訓講義目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
1、流程識別的方法
2、邏輯流程圖
3、物理流程圖
三、流程優化
1、流程優化的步驟
2、選擇流程和組建團隊
3、收集信息
4、麵談和流程現狀建模
5、流程評估和分析
6、設計未來的流程
四、如何管理流程的持續優化

業務流程設計與優化培訓講義內容提要：
選擇流程要考慮的原則：
判斷原則一：績效低下－是否是問題流程
判斷原則二：重要性－是否是比較核心的流程
判斷原則三：準備度－實施優化是否有較大的困難
在展開現狀流程建模麵談前，要進行一些必要的準備工作：
創建故事板
選擇一個牆上可以張帖的會議室或房間
材料準備（海報紙、充足的黃紙貼、粗筆等）
將流程拆分成幾個部分，並準備多張海報紙分別來記錄麵談結果
通過與雇員代表麵談，來完善故事板：
借力
安排充足的時間
安排單獨的會麵地點
創造友好的氛圍
積極地聆聽
選擇適當的人來執行麵談(主訪者、被訪者、記錄者）

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