教你如何建立顧客滿意(ppt 100頁)

教你如何建立顧客滿意目錄：
一、確定顧客價值和滿意
二、高績效業務的特征
三、讓渡顧客價值和滿意
四、吸引與保持顧客
五、顧客盈利性：最終測試
六、實施全麵質量營銷

教你如何建立顧客滿意內容提要：
有所為有所不為
一些組織力圖去做顧客所提出的任何事和每一件事。但是，在顧客經常提出許多好建議的同時，他們也會提出許多無法操作或無利可圖的行動建議。盲目地采納這些建議會嚴重背離市場導向原則——確定一個明確的選擇原則，即應為哪些顧客服務，以及向他們提供什麼樣的利益和價格組合（和那些是應該拒絕的）。 ——蘭寧和菲利普(Lanning and Phillips)
營銷經理責任
營銷經理在一個以質量為中心的公司裏有兩項責任：
營銷經理必須參與製定旨在幫助公司通過全麵質量管理並獲勝的戰略和政策；
營銷經理必須在生產質量之外傳遞營銷質量。每項營銷活動——營銷調研、推銷員培訓、廣告、顧客服務，等等——都必須高標準地執行。
營銷人員責任
營銷者在正確識別顧客的需要和要求時承擔著重要責任；
營銷者必須將顧客的要求正確地傳達給產品設計者；
營銷者必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
營銷者必須檢查顧客在如何使用產品方麵是否得到了適當的指導、培訓和技術性幫助；
營銷者在售後還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續下去；
營銷者應該收集顧客有關改進產品和服務方麵的意見，並將其反映到公司各有關部門。

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