客戶細分-差異化客戶關係管理的基礎(ppt 16頁)

客戶細分-差異化客戶關係管理的基礎目錄：
1、CRM–關係建立策略
2、為開發CRM做客戶分析
3、動態細分
4、實踐中的動態細分
5、CRM程序的細分&建模
6、技術的展開
7、使用數據來建立CRM分析
8、在客戶聯係利用知識
9、獲取–聚焦相關性
10、增加細分價值
11、結構化CA帶來的進步
12、以客戶智力作為基礎

客戶細分-差異化客戶關係管理的基礎內容提要：
CRM的慘敗：
預計的利潤沒有實現
可用性低
跟不上業務需求改變的步伐
定性分析仍然占主導地位
CRM 成功因素
不同的客戶有不同的需要
了解你的客戶
滿足客戶希望的需求
客戶細分
動態建模
評價客戶特征
覆蓋整個客戶群

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