新星服務專業語言培訓(ppt 35頁)

新星服務專業語言培訓目錄：
一、語言溝通之要點
二、商場中的語言
三、商場中的稱呼
四、接待顧客的原則
五、打招呼的基本特征
六、打招呼“五注意”
七、何時機向顧客打招呼
八、服務用語與禁忌語

新星服務專業語言培訓內容提要：
接待顧客的原則
一視同仁，不分厚薄。
堅持“四個一樣”：買與不買一樣熱情；買多買少一樣主動；買與退一樣耐心，；本市、外埠顧客一樣周到。
對顧客真誠體貼，熱情關照，無微不至。堅持“顧客至上，賓至如歸”的原則。
為顧客服務便民利民，安全周到，愉快滿意。堅持“一切從顧客出發，一切讓顧客滿意”的宗旨。
代表企業形象，堅持企業服務精神。
打招呼的基本特征
導購員與顧客打好招呼，是禮貌待客、拉近距離，實現交易的基本技巧之一。運用打招呼的技巧，
一要注意語言簡練，自然、禮貌、得體、真誠、發自內心；
二要準確把握打招呼的時機。
招呼“五不打”
對以下五類顧客可不打招呼；
瀏覽休閑的顧客；
無目的看商品的顧客；
靚男靚女同行的的顧客；
路徑賣場的顧客；
腳步未站穩的顧客。

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