服務人員日常禮儀與專業技巧培訓(ppt 32頁)

服務人員日常禮儀與專業技巧培訓目錄：
一、服務人員日常禮儀
二、服務人員專業服務技巧

服務人員日常禮儀與專業技巧培訓內容提要：
說——客戶更在乎你怎麼說，而不是你說什麼
一位主人請客，已經準備好了一桌飯菜，到了三個客人，還有一個左等右等也沒到。主人說“該來的還沒來。”這三個客人心裏想“我們不該來的倒來了。”於是有個人起身告辭說“對不起，我有事，失陪了。”他剛走，主人又說：“不該走的走了。”剩下的那兩個客人聽了，以為主人是說他們該走卻耐著不走，於是其中一人說“我也有點事，也該走了。”主人見又走了一位，更著急了，說“我說的又不是他倆。”最後一位客人一聽，心想：“原來說的是我呀。”這位客人也生氣地走了。結果一頓宴席不歡而散。

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