服務渠道與網點管理分析(ppt 30頁)

服務渠道與網點管理分析目錄：
第一節服務分銷方法
第二節服務分銷方法的創新
第三節服務網點的位置選擇

服務渠道與網點管理分析內容提要：
一、直接渠道
直銷是最適合服務產品的配送形式
采用直銷的優勢
——可以較好地控製服務的供應和表現
——能夠產生有特色服務產品的差異化
——可以通過與顧客的直接接觸了解有關需求及其變化和競爭對手等方麵的信息
可能麵臨的問題
——對某一特定專業個人需求（如著名的辯護律師）情況下，公司業務的擴充會遇到問題。
——局限於某個地區性市場。
二、間接渠道
代理
——一般在觀光、旅遊、旅館、運輸、保險信用、雇傭和工商業服務業市場
——代理代替服務的生產企業與潛在購買者進行接觸。代理收集定單，將其轉交給生產者，再以各種方式得到付款。最常見的報酬方式是確定按照銷售的一定百分比提成。
使用代理的好處
1、比直接銷售投資更少，風險更小。
2、代理可以適應某一地區或某一細分市場的特殊要求。
3、通過人熟地熟的代理，更容易打開一個新市場。
4、在某些國家的某些服務不允許服務的外國生產者與本國顧客直接接觸，必須通過某些得到授權的代理人，這類許可經常是發給本國的自然人或法人的。
5、銷售一種性質複雜的服務時，服務企業雇傭職業水平高的人員成本太高，而銷量不一定高。
代理的職能相當於服務生產企業的一線人員。

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