顧客說了就算管理方案(ppt 164頁)

顧客說了就算管理方案目錄：
原則一：顧客取得控製權
CH1在顧客導向經濟中前進
CH2音樂產業發生了什麼事-live365.com
CH3改變企業的12項顧客要求
CH4成功迎向電子市場革命
原則二：顧客關係代表一切
CH5提高你的顧客特許資產
CH6依據顧客價值管理
原則三：顧客經驗至關重要
CH7創造完美的整體顧客經驗-Egg
具體執行結構
CH08 創造整體顧客經驗的八大行動
CH09 行動一、創造動人的品牌個性-Sunday
CH10 行動二、創造一致的顧客經驗-通用Vauxhall，Snap-On
CH11 行動三、關心顧客以及結果-嘉信理財
CH12 行動四、衡量顧客所重視的指標-HP
CH13 行動五、提高運行效能-Tesco，Timbuk2 Design
CH14 行動六、別浪費顧客的時間-美國國家半導體
CH15 行動七、將顧客基因植入核心-Buzzsaw.com，醫景
CH16 行動八、重新設計商業方式-歐克銀行，W.W.Grainger
CH17 結論

顧客說了就算管理方案內容提要：
在顧客導向經濟中前進
顧客開始控製企業的命運，顧客開始轉化產業，而顧客的忠誠度，對於企業的決策者和投資者都越來越重要。
如果持續將焦點放在科技革新以及投資話題上，你將會錯過最重大的變革。
顧客取得了控製權，他們將改變你我所熟悉的經濟麵貌，顧客現在可以隨時隨地與我們做生意，並且開始要求改變定價、配銷通路及設計與遞送產品或服務的方法。
思科的執行長約翰·錢伯斯(John Chambers)，他花費百分之八十的時間在跟顧客溝通。
並且要求所有的管理階層花百分之五十以上的時間跟顧客麵對麵互動。
隻要你沒有花時間跟顧客交談，就是沒在工作。

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