教你如何讀懂顧客心理(ppt 30頁)

教你如何讀懂顧客心理目錄：
第一單元 顧客是企業的衣食父母
第二單元 了解顧客的心
第三單元 讀通顧客的心
第四單元 留住顧客的心

教你如何讀懂顧客心理內容提要：
顧客類型
顯著型顧客
—具備足夠的消費能力
—對某種商品具有購買的需求
—了解商品的信息和購買渠道
—可以為從業者帶來立即的收入
隱藏型顧客
—目前預算不足，或不具消費行為能力
—可能擁有消費能力，但沒有購買商品的需求
—可能具有消費能力，也可能具有購買商品的需求，但缺乏商品信息和購買渠道
—會隨著環境、個人條件或需要的變化，而成為顯著型顧客
不同年齡層購買動機的差別
青年消費者購買動機的特點
1、購買動機具有時代感
2、購買範圍廣泛，購買能力強
3、具有明顯的衝動性
4、購買動機易受社會因素的影響
老年消費者購買動機的特點
1、追求舒適與方便
2、較強的理智性與穩定性
3、經濟基礎雄厚。

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