全麵顧客滿意服務培訓教材(ppt 72頁)

全麵顧客滿意服務培訓教材目錄：
一、我們如何提升銷售和利潤？
二、Service --- 服務
三、高層服務管理委員會
四、建立服務標準程序麵與個人麵
五、建立優秀的服務團隊
六、你認為顧客為什麼會不滿？

全麵顧客滿意服務培訓教材內容提要：
顧客感到不滿可能是因為…...
他的期望沒有得到滿足。
他此前已經對其他某個人或某件事心存不滿。
他覺得，除非大聲嚷嚷，否則就每人理睬或重視他。
你或者你的同事對他作了某種承諾而沒有兌現。
你或者你的同事對他冷漠、粗魯或不禮貌。
公司的兩個員工對他一個指東一個指西。
他覺得如果他嚷嚷就能迫使你滿足他的要求。
你沒有受過足夠的工作培訓來迅速準確地處理他們的問題。
讓顧客投訴變得簡單
設立一條熱線電話，以便對顧客提出的意見和建議作出迅速的反應。
授權櫃台服務人員為顧客提供迅速快捷的出色服務。
設立專訪小組，對顧客進行典型調查，以便了解顧客對工作改進的意見。
設置簡便易行的“意見卡”，與顧客建立全方位 的聯係。

..............................