顧客關係管理與企業發展研究報告(ppt 46頁)
顧客關係管理與企業發展研究報告(ppt 46頁)內容簡介
顧客關係管理與企業發展研究報告目錄:
一、顧客導向時代的因應策略
二、顧客導向下的組織與思考
三、顧客關係管理的發展趨勢
四、顧客關係管理與企業發展
顧客關係管理與企業發展研究報告內容提要:
顧客導向時代的因應策略
各種導向的演變
生產(進口取代)導向:戰後物質缺乏時期
出口(營銷)導向:對外貿易擴展時期
技術導向:開發自有品牌時期
投資導向:金融市場開始解嚴之後
顧客導向:網絡通訊產業興起之後
顧客導向時代的因應策略
何謂顧客導向
(Customer Orientation)
顧客導向是最古老也是最新的趨勢
本來所有的企業就都應該是顧客導向的,或者可以說是懂得以顧客為導向的企業才有可能永續經營
(Customer Orientation)
顧客導向是最古老也是最新的趨勢
但是網絡與通訊的發達更讓顧客導向成為可能,讓你更能貼近顧客,讓你更能傾聽顧客的聲音,更能明白顧客的感受
(Customer Orientation)
顧客導向是最古老也是最新的趨勢
以前的顧客導向隻是你自己假想、猜想顧客可能需要什麼;現在的顧客導向是你真正知道顧客的內心在想什麼,而由此來設計、提供你的服務,不隻是針對顧客的需要,乃是掌握顧客的感受(feeling)。
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