如何做到讓顧客完全滿意(ppt 64頁)

如何做到讓顧客完全滿意目錄：
1、了解顧客
2、使顧客完全滿意
3、關心顧客
4、了解顧客的情緒
5、技巧總結

如何做到讓顧客完全滿意內容提要：
關 心 顧 客
顧客是公司最重要的人物
顧客是促進公司業務成長的關鍵
顧客是公司最大的老板
顧客不靠我們而活,而我們卻少不了他們
顧客不是打擾我們工作的討厭鬼,他是我們努力工作的目的
顧客不是我們爭辯或鬥智的對象,當我們一逞口快也是失去他們的時刻
奠定基調：當我們接待顧客時首先應該打下一個好的基礎，關鍵是奠定一個非對立的基調。
投訴是好事不是壞事
我要為顧客服務，顧客的問題就是公司的問題
我要和顧客建立融洽的氣氛
傾聽顧客的抱怨，要表現出你的同情心
診斷問題：顧客有問題向我們傾訴、抱怨這是一個了解問題的過程。
體諒顧客情緒，給顧客安慰，並表示為他解決問題，承擔你的責任
了解他的期望值，逐漸調節他的期望值
為下一步解決問題做好準備
檢驗理解，以證實你對問題的判斷如他所述。

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