重點客戶服務管理方案研討(ppt 25頁)

重點客戶服務管理方案研討目錄：
一、客戶服務管理的基本概念
二、客戶需求分析
三、客戶服務基本技巧
四、客戶服務管理係統

重點客戶服務管理方案研討內容提要：
為什麼需要客戶服務管理？
- 激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。
- 技術和產品的發展，需要更多的溝通。
- 客戶對服務要求的提高。
- 客戶看業務員——看他代表的公司
如何運做家樂福（全年）:
上半年我們應做到什麼?
- 設有專門的客戶服務人員負責。
- 銷售：23% 增加（與‘97年同期相比）。
- 客戶服務水平：從不敢麵對國際客戶，到有自信心，並開始討論較詳細的促銷活動。
我們還可以進一步提高嗎?
- 銷售：目標25%增加
- 內部運作：更加合理的配送/結帳
- 聯合促銷活動：客戶針對性促銷活動。

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