如何拉近與顧客的關係(ppt 16頁)

如何拉近與顧客的關係目錄：
一、聽為什麼會拉近與顧客的關係？
二、傾聽的技巧
三、傾聽過程中應該避免使用的言語
四、聽的障礙

如何拉近與顧客的關係內容提要：
一、耐心
不要打斷客戶的話頭。
記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。
學會克製自己，特別是當你想發表高見的時候。而是讓客戶說話。
二、關心
帶著真正的興趣聽客戶在說什麼。
要理解客戶說的話，這是你能讓客戶滿意的唯一方式。
讓客戶在你腦子裏占據最重要的位置。
始終同客戶保持目光接觸，一線服務人員應當學會用眼睛去聽。
用筆記錄客戶說的有關詞語。
對客戶所說的話打個問號，有助你認真地聽。
三、別一開始就假設明白他的問題
永遠不要假設你知道客戶要說什麼。
在聽完之後，問一句：“你的意思是……”，“我沒理解錯的話，你需要……”等，以應證你所聽到的。

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