CRM新一代銷售管理模式(doc 12頁)

CRM新一代銷售管理模式目錄：
一、CRM使用前後銷售模式的變化
二、CRM全麵提升銷售管理能力
三、銷售趨向多樣化、自動化和知識化

CRM新一代銷售管理模式內容提要：
CRM讓銷售團隊工作增效：
現代的管理製度中，“團隊（Workteam）”建設常常被人們當作一個典型的、無可替代的管理模式，因為它代表一種工作方式的轉變，是工業經濟時代的線性分級製向新經濟時代的環形結構轉變的結果。而在市場逐步走向成熟、完善的21世紀，企業開始推崇“以客戶為中心”的經營理念，企業成功與否在很大程度上取決於企業是否擁有一支善於理解客戶，並能夠對客戶麵臨的問題提出建議，並幫助其找到有效解決方法的銷售團隊。
CRM可以對不同接觸渠道（直接銷售、E-Mail、呼叫中心、網站等）上所收集的客戶信息進行統一管理，來建立一個跨部分、跨業務、跨地區的統一的客戶資料檔案（客戶信息）。這樣不僅可以讓銷售團隊共享統一的客戶信息，來有效、有序的推動銷售進程；還可以讓不同層次的銷售主管共享客戶信息，並對客戶及銷售機會等進行分配、調整，從而實現團隊間的優勢互補、相互協作，提高了銷售團隊的工作效率。

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