對CRM客戶關係認識的九個誤區(doc 7頁)

對CRM客戶關係認識的九個誤區目錄：
1、誤區1：CRM是一個銷售管理係統
2、誤區2：大企業才需要CRM
3、誤區3：呼叫中心就是一個CRM係統
4、誤區4：CRM就是數據庫營銷
5、誤區5：CRM隻比客戶聯係人管理多了一些功能
6、誤區6：CRM軟件可以如普通軟件那樣試用
7、誤區7：CRM就是要使客戶百分之百的滿意
8、誤區8：分銷網絡管理係統就是夥伴關心管理係統PRM
9、誤區9：ERP內的人事管理同員工關係管理ERM差不多

對CRM客戶關係認識的九個誤區內容提要：
許多人把CRM當成了一般的軟件，就如同常用的辦公字處理軟件一樣，但這顯然是錯誤的。
首先，這是因為一個好的CRM產品不是你想試就能試的，它的價格還沒有低到可以讓人們隨便試用的程度。
其次，CRM涉及企業深層運作機製的改變，牽涉到人、流程和技術三方麵的要素，在這三者之中技術反而是排在最後的變量，隻有當人和流程準備就緒以後，你才知道用什麼技術應用才能適合你的企業的獨特環境。即使你已選定了某一個產品，要想將這個產品真正“定居”，還是有很多因素需要考慮。
因此，有心采用CRM項目的企業必須將它看成是企業的一個深層次的變革，其實施將是一個緩慢的過程。在這個過程中，技術反而是容易實現的，而人、企業文化、企業政治、業務流程合理化才是最重要的變量。

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