24個國家電子政務的調研報告分析(doc 38頁)

24個國家電子政務的調研報告分析目錄：
一、前 言
二、方法與定義
三、衡量標準
四、調研結果
五、結論

24個國家電子政務的調研報告分析內容提要：
大約5年前，許多國家和地區的政府便開始製定提供在線服務的規劃方案，此後，在實施這些方案的過程中，他們都取得了不同程度的進展。在線服務的優點是顯而易見的，它提供的服務更快更省更容易實現個性化，而且效率更高，國民和企業能夠每周7天，每天24小時使用這些服務。
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把電子政務的規劃變為現實——中國的經驗
調研發現，從電子政務水平最高的政府來看，無論是在製訂電子政務的規劃，還是如何最好地實施電子政務的各項舉措，使國民、企業和政府都能夠得到最大的好處方麵，被調研的政府都變得越來越成熟了。空談鼓勵所有政府部門“上網”，但是又拿不出行動綱領，也不說明上網將如何改進服務和管理效率，這些情況已經不複存在。取而代之的是他們都製訂了詳細的電子政務實施規劃，其內容包括成功地實施電子政務規劃和滿足用戶需求必須達到的所有條件。
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中國政府現在麵臨的挑戰是如何將這些在線服務的水平提升到單向作用型和雙向互動型的水平，同時要確保國民和企業都能夠具備使用在線服務的能力。中國在早期就強調將CRM納入在線服務領域，此舉為中國電子政務服務的未來發展打下了紮實的基礎。

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