CRM係統專題培訓講座(doc 39頁)

CRM係統專題培訓講座目錄：
一、CRM產生的背景
二、CRM的概念
三、CRM的組成部分
四、CRM的作用
五、CRM的主要功能模塊
六、CRM的現狀和前景
七、CRM的戰略
八、呼叫中心與CRM
九、如何實施CRM

CRM係統專題培訓講座內容提要：
什麼是客戶關係管理（CRM）？簡單定義，CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是首先是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將18新利真人网 、業務流程與專業技術進行有效的整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供了完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，並與客戶建立起基於學習型關係基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘並牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。
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CRM同樣可以走在前麵。GE給了我們一個有益的啟示：可以通過建立或應用呼叫中心，作為實施CRM戰略的第一步。
在中國，企業的信息化建設仍然發展不足，甚至於做電子商務的企業，內部的信息流仍然脫節，有些環節還在采用傳統的手工製單，人工流轉；傳統企業的情況更不容樂觀。在這種情況下，實施CRM成為空中樓閣。
但是：實施呼叫中心服務，卻是信息化基礎建設相對薄弱的中國企業可以在短期內開展的CRM戰略的起點。
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值得注意的是，在實施的過程中，上麵的步驟有很多並行的地方，以縮短項目的周期，實現資源的合理利用。
討論題：
1、如何在企業中實施CRM 客戶關係管理，請你講出自己的觀點？
2、你理解了客戶關係管理的重要性了嗎？

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