CRM全麵實現呼叫中心的真正價值(doc 39頁)

CRM全麵實現呼叫中心的真正價值目錄：
一．呼叫中心麵臨挑戰
二．客戶關係管理全麵解決方案EBANSWERS CRM
三．EBANSWERS CRM完美整合呼叫中心
四、EBANSWERS CRM實現呼叫中心的真正價值
五、MyCRM穩定並提升銷售業績

CRM全麵實現呼叫中心的真正價值內容提要：
呼叫中心是計算機電信集成技術的一個典型應用，它由人工坐席和自動語音應答係統組成。具體地說，就是在計算機的控製下，通過電話，支持用戶撥入服務功能，實現交互式呼叫處理的係統。簡而言之，就是以電話接入為主的呼叫響應中心。
現在呼叫中心的服務渠道逐步向互聯網擴展,如通過網頁互動，文字交互（CHAT），VOIP對互聯網用戶提供服務。呼叫中心通過自動語音應答係統（IVR）對客戶提出的一般性問題自動答複，對個性化問題（如投訴業務）由代理人員（AGENT）提供服務。
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品牌的傳播和管理。
客戶發展部：客戶資源的發動、發展與有效管理。
銷售部：通過銷售人員的一對一直銷，讓客戶了解產品或服務，並最終購買產品或服務。
服務部：主要有兩個職能。第一，向客戶交付產品或服務；第二，在後期，讓客戶用好產品或服務。
後勤部：行政、財務、18新利真人网 等後勤保障。
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處於不同狀態、不同階段的客戶存在不同的需求，企業滿足客戶需求所需的人員、方法是不同的。一個有效的銷售管理，其最重要的目標在於：準確了解客戶的具體狀態與階段，配置適合的手段、方法和人員，來有效地滿足客戶的需求；從而推動客戶在其生命周期階段上的發展，進而提高企業整體銷售能力和銷售業績。
隨著時間的推移，企業的整個營銷環節會逐步從過去的手工、傳統管理方式過渡到基於IT平台和先進管理方法的CRM管理方式；在這樣的轉化過程中，企業營銷效能也得到了不斷的提升

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