艾克國際宣布的eCRM策略(doc 46頁)

艾克國際宣布的eCRM策略目錄：
1、電子化服務的未來是eCRM
2、利用eCRM解決方案爭保客戶
3、企業呼喚CRM
4、爭保客戶乃成功之本
5、客戶服務中心解決方案：先爭得後保留
6、iTeleWeb客戶服務中心平台
7、客戶忠誠度解決方案：先保留後爭得
8、電子化服務的未來是eCRM
9、CRM在中國
10、CRM的實施給中國企業帶來更大的衝擊
11、如何實施客戶關係管理
12、…………

艾克國際宣布的eCRM策略內容提要：
以eCRM產品為服務重心的美商艾克國際近日發表e時代客戶關係管理產品eNterprise I，該產品既提供了輕鬆友好的交互界麵與獨特的個人化服務，也能在新經濟商業模式中幫助企業獲利，因為隻有降低客戶的上網購物時的放棄率(Abandon Rate，全球平均80％)才能快速率提高利潤，這也是經營電子商務的最大目標。結合新知識科技的美商艾克eCRM產品，是極少數能同時涵蓋網絡商務時代與客戶互動的前端及後端客戶知識模式化分析的完整功能。 采用艾克eCRM平台，透過Internet網絡企業得以首次實現整合企業前後端係統的理想 ……

隨著電子商務的廣泛應用、分布式技術的進步、自動語音應答設備(VRU)的出現和因特網的迅速發展，呼叫中心的定義有了新的應用和發展。現在的呼叫中心已經是CTI行業的一個重要分支，是電子商務中的重要技術，不僅在各個行業已經到得廣泛應用，尤其是在銀行和非銀行金融機構得到了更加廣泛的應用。一般的呼叫中心是由若幹成員組成的工作組，這些成員不僅包括一些人工座席代表，也包括一些自動語音設備。人們利用呼叫中心，通過網絡進行通信，共享網絡資源，
……

全新的客戶關係管理方案（CRM）的出現為企業們提供了大展拳腳的機會，借助CRM，他們能夠更好地服務於客戶,從而贏得可觀的利潤。
最近，一種具有實時特點的集成CRM軟件悄然出現。它能夠幫助商家收集、整理和分析客戶信息，並進行有效地實施。從而使商家們可以更快、更好、更有效地將客戶分析信息結果賦諸行動。

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