CRM催生新一代營銷管理模式(doc 11頁)

CRM催生新一代營銷管理模式內容提要：
進入21世紀後，在銷售管理領域，隨著經濟全球化和信息技術的飛速發展，新市場的不斷開拓、銷售行為前所未有的變化、信息傳輸的高速度以及可獲得的信息量巨大等特性，改變了企業競爭的格局，也徹底改變了銷售工作的性質。現在銷售人員必須對客戶的需求和問題作出快速反應，這除了需要銷售人員個人能力的培養和提高、熟練使用各種技術外，更需要具有一種團隊協作的意識
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CRM之所以能夠被應用於銷售管理中，除了是因為會引起銷售管理模式的深刻變化外，最初的動因在於：由於買方市場的形成，客戶要求的服務水平越來越高，引起銷售成本的飛快增長，從而促使許多企業不得不尋求滿足客戶需求的新方法。在這種形勢的驅動下，企業看中了CRM。
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CRM正在鑄就著銷售業績提升之路。我們堅信並部分證實了CRM在銷售管理中的巨大作用。CRM作為企業新的營銷和銷售手段，已是全球趨勢；但不同業務形態的企業、不同行業的企業的CRM應用模式和應用層次存在很大的差異。

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